物業管理服務
物業綜合經營服務的基本要求是“高效”、“優質”。 而高效優質的服務,必須滿足下列四方 面的要求:
1.效用。這是業主對服務者的相應素質和使用價值的需求,它是由服務者的知識、技能或 體力轉化所帶來的實際效果。例如,物業維修服務必須保質保量符合有關標準;環境清潔服務 必須做到“五無”等等。
2.方便。這是業主在講究效用的同時對省力、省時、省麻煩服務的需求,又稱對時空效果 的需求。例如報修近便,修得及時,家居生活服務使居民不出門]也能得到滿足等。
3.態度。這是業主對服務者行為方式上的需求。為了提供高效優質的服務,服務者必須與 業主相互溝通,協調一致,貼心周到,取得信任。國外市場上流行的“顧客總是對的”的信條, 說明主動、熱情、誠懇、 和氣的服務態度是勞務成交的前提。
4.滿意。這是業主對于效用、方便和態度的心理感受,也是對所需服務高效優質與否的總 體評價。為此,物業管理公司應千方百計地提供大管家”式的服務,刻意創造一一個以物業為中. 心的有利于業主生活與:工作的”微型社會" ,通過高效優質的綜合服務實現物業管理的服務宗 旨。
